SAMATAR KAYIRANGA

Chargé de Relation Client Trilingue & Administratif

shemakayiranga@mycv.solutions | Lyon 9ème | FR (Natif) · EN (Bilingue) · ES (Courant)

NATIONALITÉ FRANÇAISE | DISPONIBILITÉ : Temps partiel (20-25h) ou Temps plein — Flexible

Profil Professionnel

Professionnel trilingue avec 7 ans d'expérience en relation client et administration des ventes. Progression de l'accueil au management d'exploitation. Expert en gestion des priorités, résolution de conflits et fidélisation client dans des environnements multiculturels. Disponible immédiatement.

Compétences & Langues

Compétences techniques : Pack Office (Excel avancé, Word, PowerPoint) • QuickBooks • CRM • Facturation • Gestion locative

Langues : Français (Natif) • Anglais (Bilingue) • Espagnol (Courant)

Expérience Professionnelle

Responsable Gestion Locative & Relation Client | KIMI Luxury Suites LTD Juin 2021 — Août 2024

Rwanda

Gestion portefeuille de 12+ biens immobiliers haut de gamme (taux d'occupation 90%)
Recouvrement et négociation des impayés (taux de récupération 85%)
Traitement réclamations clients internationaux (FR/EN/ES) avec satisfaction >95%
Rédaction et suivi de 50+ contrats de location/an, conformité légale assurée
Coordination de 15+ chantiers de rénovation (budget moyen 5K€)

Coordinateur Administratif & Logistique | Techno-Pro LTD Mars 2017 — Mai 2021

Rwanda

Assistance au Directeur d'exploitation pour pilotage d'équipe de 8 personnes
Traitement de 100+ commandes/mois : saisie, facturation, relances clients
Administration des ventes : facturation, encaissements, rapprochements bancaires (QuickBooks)
Négociation fournisseurs et optimisation délais de livraison (-15% délai moyen)
Production de tableaux de bord mensuels (Excel) pour suivi CA et stocks

Chargé d'Accueil & Service Client | Techno-Pro LTD Juillet 2015 — Février 2017

Rwanda

Gestion de 50+ contacts/jour (téléphone, email, face-à-face) en FR/EN/ES
Inventaires mensuels, suivi des approvisionnements, mise à jour bases de données
Fidélisation client : suivi personnalisé (20% clients fidélisés sur la période)
Support administratif : classement, archivage, gestion agendas et plannings

Réceptionniste & Assistant Administratif | Techno-Pro LTD Avril 2014 — Juin 2015

Rwanda

Accueil physique et téléphonique, orientation, prise de RDV
Gestion des emails : tri, réponse, transfert (délai de réponse <4h)
Support logistique : préparation commandes, gestion de caisse

Formation & Savoir-Être

Formation : Baccalauréat Scientifique (2010) • En cours : VAE BTS NDRC ou GPME (2026)

Savoir-être : Rigueur (7 ans même entreprise) • Sens de la relation client • Adaptabilité culturelle • Autonomie • Intelligence relationnelle